La norma UNE ISO IEC 20000 le muestra el método y el marco para ayudarle a gestionar el ITSM (Gestión de servicios de tecnología de la información TI) y justificar ante clientes y empresas que sigue un código de buenas prácticas. Además, la ISO 20000 Tecnologías de la información es aplicable a cualquier empresa, independientemente de su tamaño y del sector donde desarrolle su actividad.

En definitiva, la implantación de un sistema de gestión TI permite la prestación de un servicio más efectivo tanto para el negocio de una compañía como para las personas que reciben dicho servicio.